Sık Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünün gramajını seçerek sepete ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi belirleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş oluşturulduğunda sipariş numaranız ve güncel durumu müşteri hesabınızda görüntülenir.

Sitenin aktif satış ayarlarına bağlı olarak misafir alışveriş desteklenebilir. Ancak üyelik oluşturmanız; sipariş geçmişinizi görüntüleme, adreslerinizi saklama, favorilerinizi kullanma, kargo takibi ve tekrar satın alma gibi özelliklerden yararlanmanızı kolaylaştırır.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu, ödeme bilgisini, sipariş içeriğini ve varsa kargo takip bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Tamamlanmış bir siparişe doğrudan yeni ürün eklenemeyebilir. Ek ürün almak istiyorsanız yeni bir sipariş oluşturmanız gerekebilir. Sipariş henüz işleme alınmadıysa destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişin mevcut durumuna göre değişiklik veya iptal seçenekleri değerlendirilir.

Müşteri hesabınızdaki geçmiş siparişlerden Tekrar Satın Al seçeneğini kullanabilir veya ürün sayfasından yeniden sepete ekleyebilirsiniz.

Aktif ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir. PatiMeMama’da sistem ayarlarına bağlı olarak kartlı ödeme ve Havale/EFT gibi yöntemler kullanılabilir.

Siparişiniz ödeme bekleyen durumda oluşturulur. Ödemeniz kontrol edilip onaylandığında sipariş hazırlık sürecine alınır.

Ödeme eşleştirmesinin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranızı açıklama alanına yazmanız önerilir.

Banka transferlerinin kontrolü ve sisteme yansıması zaman alabilir. Ödeme bilgileriniz doğruysa kısa süre sonra durum güncellenir. Uzun süre değişiklik olmazsa sipariş numaranızla destek ekibine ulaşabilirsiniz.

Ödeme işlemlerinde güvenli bağlantı kullanılır. Kart bilgilerinin işlenme şekli kullanılan ödeme sağlayıcısının güvenlik altyapısına bağlıdır. PatiMeMama, ihtiyaç duyulmayan hassas ödeme bilgilerini kendi veritabanında saklamamayı esas alır.

Kargo bedeli sipariş içeriği, ürün ağırlığı ve paket ölçüleri, teslimat bölgesi ve aktif kargo tarifelerine göre hesaplanabilir. Kesin tutar ödeme öncesinde sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Evet. Büyük ve ağır mama paketlerinde taşıma maliyeti küçük paketlerden farklı olabilir. Sistem mevcut kargo kurallarına göre siparişin kargo tutarını hesaplar.

Ödemesi onaylanan siparişler stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde durumu müşteri hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Kargo kaydı oluşturulduktan sonra takip numarası Sipariş Detayı ekranında görüntülenir. Bildirim izniniz varsa uygulama bildirimi veya diğer aktif iletişim kanallarından da bilgilendirme yapılabilir.

Öncelikle sipariş detayındaki takip numarasıyla kargo durumunu kontrol edin. Olağandışı gecikme durumunda sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Paketi teslim alırken mümkünse dış ambalajı kontrol edin. Belirgin hasar varsa kargo görevlisine kayıt veya tutanak oluşturulmasını talep edin ve paket ile ürünün fotoğraflarını saklayarak bizimle iletişime geçin.

Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse iptal mümkün olabilir. Sipariş detayından veya destek kanallarından talebinizi iletebilirsiniz.

İade talepleri ürünün durumu, ambalaj bütünlüğü, ürün türü ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Özellikle ambalajı açılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kısıtlamaları olabilir.

Müşteri hesabınızdaki ilgili sipariş üzerinden iade talebi oluşturabilir veya sipariş numaranızla destek ekibine ulaşabilirsiniz.

İade onaylandıktan sonra geri ödeme kullanılan ödeme yöntemine göre işleme alınır. Bankaların hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

Paketin ve gelen ürünlerin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin. Kayıt incelendikten sonra uygun çözüm sunulur.

Hayvanınızın türü, yaşı, kilosu, aktivite seviyesi, kısırlaştırma durumu ve özel beslenme ihtiyaçları dikkate alınmalıdır. Ürün açıklamalarını ve içerik bilgilerini inceleyebilir, Yararlı Bilgiler bölümündeki rehberlerden yararlanabilirsiniz.

Yavru hayvanların büyüme dönemindeki enerji ve besin ihtiyaçları yetişkinlerden farklıdır. Bu nedenle yavru mamaları yaş grubuna uygun formüllerle hazırlanır.

Kısırlaştırma sonrasında enerji ihtiyacı ve kilo kontrolü değişebilir. Kısırlaştırılmış kedilere yönelik mamalar genellikle bu ihtiyaçlar dikkate alınarak formüle edilir.

Hayır. “Tahılsız” ifadesi tek başına bir mamanın her hayvan için daha iyi olduğunu göstermez. Hayvanın bireysel ihtiyacı, mamanın toplam formülü ve veteriner önerisi birlikte değerlendirilmelidir.

Hassas sindirime yönelik ürünler sindirim sistemi hassas olan hayvanlara uygun içerik ve formül yaklaşımıyla hazırlanabilir. Devam eden sindirim sorunlarında veteriner değerlendirmesi gerekir.

Ürün detay sayfasında varsa içerik, analiz değerleri, kullanım bilgileri, gramaj seçenekleri ve diğer ürün özellikleri gösterilir.

Genellikle eski mamadan yeni mamaya kontrollü ve kademeli geçiş tercih edilir. Hayvanınızın özel sağlık durumu varsa veterinerinizin önerisini izleyin.

Porsiyon miktarı hayvanın kilosuna, yaşına, aktivitesine ve mamanın enerji yoğunluğuna göre değişir. Ürün ambalajındaki beslenme tablosunu başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.

Tedarik durumuna göre yeniden stoklanabilir. Stoklar güncellendiğinde ürün sayfasındaki durum değişir.

Tedarikçi fiyatları, maliyetler, kampanyalar, ürün gramajı ve diğer ticari koşullar nedeniyle ürün fiyatları güncellenebilir. Sipariş anında ekranda görünen güncel fiyat esas alınır.

Her gramaj ayrı paket ve maliyet yapısına sahip olabilir. Ürün kartındaki gramaj seçiciden ilgili paketin güncel fiyatını görebilirsiniz.

Bu, ürünün güncel satış fiyatı ile karşılaştırılan önceki veya referans fiyat bilgisini gösterebilir. Geçerli ödeme tutarı ekranda vurgulanan güncel satış fiyatıdır.

Geçerli kupon kodunu sepet veya ödeme aşamasındaki kupon alanına girin. Şartlar sağlanıyorsa indirim sipariş toplamına otomatik uygulanır.

Kuponun süresi dolmuş, minimum sepet tutarı karşılanmamış, kullanım limiti aşılmış veya kupon belirli ürün ya da kategorilerle sınırlandırılmış olabilir.

Bu durum kampanyaların birleştirilebilirlik kurallarına bağlıdır. Sistem uygun kombinasyonları otomatik hesaplar.

Aktif sadakat programında uygun alışverişlerden puan kazanabilir ve hesabınızdaki puan hareketlerini takip edebilirsiniz. Kullanım koşulları kampanya dönemine göre değişebilir.

VIP seviyesi satın alma geçmişi, sipariş adedi veya toplam harcama gibi kriterlerle otomatik belirlenebilir. Güncel seviyenizi hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Üyelik ekranından istenen iletişim bilgilerinizi ve şifrenizi girerek hesap oluşturabilirsiniz.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısını kullanın. Kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderilir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil veya güvenlik bölümünden mevcut şifrenizi doğrulayarak yeni şifre belirleyebilirsiniz.

Evet. Hesabınızdaki Adreslerim bölümünden birden fazla adres ekleyebilir ve sipariş sırasında uygun olanı seçebilirsiniz.

Ürün kartındaki veya ürün detayındaki kalp/favori simgesine dokunarak ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz.

Ad, telefon, e-posta ve uygun profil alanlarını müşteri hesabınızdan güncelleyebilirsiniz. Bazı kritik değişikliklerde ek doğrulama gerekebilir.

Evet. Desteklenen tarayıcılarda Uygulamayı Yükle seçeneğiyle PatiMeMama’yı ana ekranınıza uygulama olarak ekleyebilirsiniz.

Sitedeki Bildirimleri Aç seçeneğini kullanın ve tarayıcının bildirim izni isteğini onaylayın.

Evet. Site içindeki bildirim ayarından veya telefon ve tarayıcı ayarlarından bildirim iznini kapatabilirsiniz.

İzin ve tercihlerinize bağlı olarak sipariş durumu, kargo bilgisi, sepet hatırlatması, kampanyalar veya önemli hesap bildirimleri gönderilebilir.

Bildirimin türüne göre siparişiniz, müşteri hesabınız, ürün sayfası veya kampanya gibi ilgili PatiMeMama sayfası açılır.

Yararlı Bilgiler bölümümüzde kedi ve köpek beslenmesi, mama seçimi, mama değişimi, saklama, içerik etiketi ve alışveriş rehberleri yayınlanır.

Hayır. Bu içerikler genel bilgilendirme amacı taşır. Hastalık, alerji, kronik rahatsızlık veya özel diyet gerektiren durumlarda veteriner hekime danışılmalıdır.

Kişisel veriler hizmetin yürütülmesi, sipariş işlemleri, müşteri desteği ve onay verdiğiniz iletişim faaliyetleri kapsamında işlenir. Ayrıntılar KVKK ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklanır.

Evet. İzin tercihlerinizi müşteri hesabınızdan değiştirebilir veya ilgili iletişim kanalındaki izinleri kapatabilirsiniz.

Şifreler düz metin olarak saklanmaz; güvenli parola özetleme yöntemleriyle korunur. Yönetici ekranlarında müşterinin gerçek şifresi görüntülenmez.

İletişim sayfasındaki aktif destek kanallarını kullanabilir veya müşteri hesabınızdaki destek merkezi üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Evet. Siparişle ilgili bir sorun bildirirken ilgili sipariş numarasını eklemek inceleme sürecini hızlandırır.

Kayıtlı müşteriler destek taleplerinin durumunu ve geçmiş mesajlarını müşteri hesabından takip edebilir.