Yardım

PatiMeMama Yardım Merkezine Hoş Geldiniz!

Sizlere ve minik dostlarınıza en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak adına en çok merak edilen soruları ve cevaplarını aşağıda derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

📦 Sipariş ve Kargo Süreçleri

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine tıklayarak mevcut siparişlerinizin durumunu ve kargo takip numaralarınızı anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15:00'e kadar verdiğiniz siparişler genellikle aynı gün, bu saatten sonra veya hafta sonu verdiğiniz siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilmektedir. (Kampanya dönemlerinde bu süre 1-2 iş günü uzayabilir).

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz, ürünlerin üretim veya tedarik merkezlerine bağlı olarak anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir.

💳 Ödeme Seçenekleri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların Visa, MasterCard ve American Express logolu kredi kartları veya banka kartları ile 256-bit SSL sertifikası güvencesiyle 3D Secure onaylı ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme veya havale/EFT seçeneğiniz var mı?

(Not: Bu kısmı sitenizin mevcut altyapısına göre düzenleyebilirsiniz. Eğer sadece kredi kartı varsa bu soruyu silebilir veya "Şu an için yalnızca kredi kartı/banka kartı ile güvenli ödeme almaktayız" yazabilirsiniz.)

🔄 İade ve İptal İşlemleri

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Siparişlerim" menüsünden iptal talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için ise iade süreci işletilmektedir.

Ürün iade şartlarınız nelerdir?

Hijyen ve sağlık kuralları gereği, satın aldığınız kedi ve köpek mamalarının ambalajının kesinlikle açılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

👤 Üyelik İşlemleri

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, sisteme kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, sitemize üye olmadan da misafir kullanıcı olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi daha kolay yapmak ve kampanyalarımızdan haberdar olmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.

Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Müşteri hizmetleri ekibimiz sorularınızı yanıtlamak için her zaman hazır!

WhatsApp Destek Hattı: 0544 144 14 04

E-posta: admin@patimemama.com